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            2013年電子商務的十大預測
            來源:本站 | 日期:2013-11-29 | 點擊數:2945

                   感謝那些更富創意的營銷方式,日新月異的科技以及消費者最真實的心聲,我們可能將在2013年見證消費者和商家之間更積極更緊密的互動。

                    消費者們要求網站設計更加優化和個性化,從而為他們提供更完善的網購體驗。網絡已經不是營銷者的選擇項了——它已經成為一個必選項了。在2013年,我們都希望看到以下的預測將變為現實:

              1.測試(最終)將成為必不可少的程序:無論是大型的公司還是小規模的公司都涉獵“測試”這個程序已有時日。然而,時至今日,每個人必須真正意識到“測試”這個過程的必要性。那些忽視“測試”重要性的公司是不可能給予他們用戶最佳網絡體驗的。

                 2.精準地、即時性的個性化服務:如今,那些曾經復雜高深的科技已經為大眾簡化和普及,我們看到例如金融、旅游及媒體這些產業正在引領著變革的狂潮——對于其他產業,我們有著同樣的期待,例如慈善行業,利用個性化的解決方案提供更精準的定制體驗。

              3.消費者克服隱私之爭的時候到了:今天的消費者已經體驗到個性化服務的優越性了,他們將希望他們在網上分享的那些一般個人信息能夠被企業更好的利用起來,比如年齡、地域、生活需求以及社會形象(例如已婚人士或單身人士),這些信息都被期望能夠更有價值的運用到電子商務的運作之中。

              4.零售商們開始重視顧客忠誠度企劃:顧客忠誠度企劃已經不再只是局限于航空公司作為回報常旅顧客的一種方式了?,F在各行各業(零售、金融等等)都建立起了各自的顧客忠誠度計劃——并將這些數據運用到顧客的綜合信息中——為了提供下一階段的個性化定制和服務。

              5.移動同樣需要個性化: 越來越多的消費者已經適應了手機和平板電腦帶來的便利生活,他們期待這些平臺能夠給予一些特定的優惠,使得他們能夠獲得更佳的購物體驗(像是定位功能給予的特定服務,或是其他一些特定優惠使得他們的移動生活體驗能夠更加完善)。

              6.響應設計準則:一個網站必須以最理想的視覺瀏覽為準則而設計,不論是在移動平臺或是平板電腦設備上被使用,都要有著和電腦平臺一樣的瀏覽體驗。那個因大小而異的時代已經一去不返,放大、縮小、滾動都應該由使用者的電腦屏幕或是設備大小而自由決定。

              7.交叉渠道體驗的崛起:消費者是不會主動意識“渠道”這個概念的。他們腦中所思考的更多是品牌的概念。因此,一個完美的電子購物體驗應該是不拘泥于時間和地點的——無論消費者在他們的電腦面前、或是拿著他們的智能手機和平板電腦、又或是正在瀏覽他們的社交網站——無孔不入才能達到天衣無縫的融入。

              8.企業必須要有處理大量數據的能力:許多商業都有大量有用的數據需要被處理:然而,很少有公司能夠及時地、準確地利用這些數據來為他們的顧客進行服務。在2013年,這個情況很可能將會改變,我們將會看到更多的品牌開始重視這些龐大數據的力量,在正確的時間通過各種渠道利用這些數據定制出最佳的營銷方案。

              9.社會化媒體席卷而來:一直以來,市場營銷人員一直將社會媒體視為他們的下下策——而今,社會化媒體已經是成為一種十分有用的促銷工具,它的優越性已經無法替代了。在不久的將來,我們將看到更多的品牌在他們的網站利用社會數據來定制他們的個性化體驗,比如利用這些數據在他們品牌的Facebook上進行測試和定制。

              10.B-to-B to B-to-C的逆襲:當我們需要對某一個項目進行測試和個性化定制時,那些只針對顧客的商務已經遠遠不夠了。B-to-B的公司和他們的顧客同樣渴求在線的體驗。越來越多的B-to-B網站希望通過測試和個性化定制來為他們的用戶提供更好的體驗。

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